Trong thời kỳ hiện nay, insight là biểu đồ biểu thị xu hướng mua sắm và hành vi của khách hàng. Nhờ vào yếu tố này, các doanh nghiệp có thể nắm được những yêu cầu  từ khách hàng của mình để tối ưu hóa SEO bên cạnh các yếu tố về nội dung, backlink,… Tuy nhiên, với nhiều người,  khái niệm insight vẫn là một điều gì đó khá mới mẻ và chưa được các doanh nghiệp thật sự quan tâm. Vậy insight là gì? Tại sao insight lại quan trọng khi kinh doanh? Hãy cùng tìm hiểu nhé!

Insight là gì?

Insight là thuật ngữ được cùng để mô tả những khái niệm chung về xu hướng, hành vi mua sắm của một bộ phận khách hàng cụ thể. Thông qua những yếu tố insight, khách hàng sẽ hiểu được hơn về sản phẩm, dịch vụ, …. do doanh nghiệp của bạn cung cấp và dễ dàng giúp bạn cải thiện độ nhận diện thương hiệu. Tuy vậy, hiện nay, insight chưa được các doanh nghiệp đánh giá đúng mực để đưa ra chiến lược khai thác hiệu quả nhắm vào khách hàng của mình.

Ngày nay, với nhiều phương thức khảo sát khác nhau, các doanh nghiệp sẽ dễ dàng thu thập được nhiều insight hơn một cách dễ dàng từ phía khách hàng. Nhờ đó, họ có thể xây dựng được một hệ thống thông tin khách hàng tiềm năng, hiểu được khách hàng muốn gì và lên kế hoạch để cải thiện chất lượng dịch vụ, sản phẩm.

Những đặc trưng của insight

Là một trong những yếu tố thể hiện mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, insight đóng một phần quan trọng trong hoạt động phát triển và xây dựng thương hiệu. Dưới đây là một số tính chất đặc trưng của một insight.

Insight đòi hỏi sự tìm hiểu

Để thu thập được insight chất lượng từ khách hàng không phải là điều đơn giản. Quá trình này đòi hỏi doanh nghiệp phải bỏ thời gian tìm tòi, khám phá và theo dõi sát sao khách hàng của mình để nhận xa xu hướng mua sắm của họ, nắm rõ được lý do và động lực của khách hàng khi có nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ của bạn. Đây là yếu tố vô cùng quan trọng, giúp doanh nghiệp chuẩn bị kế hoạch marketing tốt hơn và tìm kiếm ra những insight chất lượng.

Có khả năng phân tích

Marketing đem lại thông tin giá trị cho doanh nghiệp. Với khối lượng thông tin và dữ liệu cực lớn thu thập được từ khách hàng, các doanh nghiệp cần phải biết làm sao để phân tích, tổng hợp những dữ liệu này. Nhờ đó, hệ thống thông tin của doanh nghiệp sẽ được xây dựng tốt hơn và biến insight thành hành động cụ thể có lợi cho doanh nghiệp.

Có thể cụ thể hóa thành hành động thực tế

Insight hoàn toàn có thể giúp doanh nghiệp của bạn cụ thể hóa những khảo  sát thành hành động cụ thể. Với insight chất lượng, bạn luôn đảm bảo được tính độc đáo để thu hút nhiều khách hàng hơn và biến suy nghĩ, hứng thú của họ thành hành vi cụ thể (sử dụng dịch vụ, mua hàng, …). Đây là một trong số những động lực thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm của bạn.

Những yếu tố thực tế nào ảnh hưởng đến insight

Hiện nay, có khá nhiều yếu tố ảnh hưởng đến audience insight. Dưới đây là một số yếu tố có tác động đến insight của khách hàng mà chúng tôi tổng hợp được.

Chất lượng của data

Với bất kỳ chiến lược phân tích nào, không riêng gì phân tích insight khách hàng, data luôn đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Một nguồn thông tin, dữ liệu chất lượng sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng phân tích chính xác và thu được kết quả như mong muốn. Tất cả những kết luận cuối cùng sau khi phân tích insight sẽ mang đến cho doanh nghiệp chiến lược marketing phù hợp.

Yếu tố nhân lực

Để có thể phân tích hiệu quả nguồn dữ liệu khổng lồ mà audience insight mang lại, đội ngũ phân tích viên của doanh nghiệp cũng bắt buộc phải hoạt động hiệu quả. Họ sẽ là người đưa ra kết luận, phân tích tổng thể nhằm giúp doanh nghiệp có hướng đi đúng đắn khi tiếp cận khách hàng.

Khảo sát thị trường

Insight, về mặt bản chất chính là những mong muốn, nhu cầu của người tiêu dùng. Do đó, để hiểu rõ được khách hàng của mình, doanh nghiệp phải duy trì khảo sát thị trường và thu thập dữ liệu về họ.

Cách để có insight chất lượng

Ngày nay, với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, việc thu thập insight khách hàng không còn là điều gì đó quá khó khăn. Tuy vậy, để có insight chất lượng không phải là điều đơn giản.  Dựa theo những cách dưới đây bạn có thể tìm được insight chất lượng cho mình.

Lựa chọn bối cảnh hợp lý

Trong thực tế, khách hàng thường sẽ phản ánh xu hướng mua hàng trong một vài tình huống cụ thể. Tuy vậy, bạn không thể lúc nào cũng có điều kiện để quan sát những hành vì này.

Do đó, bạn có thể giả định một tình huống cụ thể và dự đoán cách xử lý của khách hàng để biết khách hàng muốn gì và xây dựng kế hoạch cho tình huống tương tự.

Phân tích những tình huống khó quyết định

Đây là bước cực kỳ quan trọng đối với insight. Đây là nơi bạn sẽ xem xét các tình huống ngăn cách khách hàng với nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ mà họ đang mong muốn. Nếu được phân tích đúng, những tình huống này sẽ chỉ ra được nhu cầu, sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng vô cùng dễ dàng.

Nếu bạn chú ý những biểu hiện của một khách hàng khi đứng trước một lựa chọn khó khăn, bạn sẽ hiểu được cách để xây dựng quan hệ và thu hút họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình.

Khám phá động cơ của hành động

Để xác định insight, bạn cần phải nắm được động cơ cho hành động của khách hàng. Những khách hàng lựa chọn sản phẩm chắc chắn luôn được thúc đẩy bởi một nhu cầu, sở thích nào đó. Nếu bạn có thể quan sát, phân tích động cơ hành động của khách hàng, bạn sẽ dễ dàng đưa ra các phương án tiếp cận họ.

Trên đây là một số chia sẻ của chúng tôi về insight cũng như tầm quan trọng của nó đối với những doanh nghiệp trong thời kỳ hiện đại. Nếu bạn muốn tìm thêm những bài viết về chủ đề này, xin vui lòng truy cập Mua Backlink và bổ sung thêm kiến thức cho mình nhé!